Customer_Case_Optin_Folden

Optin case study

"Større trygghet og økt oversikt"

CC_Optin_Quote

“GetAccept har bidratt til å effektivisere våre signerings- og avtaleprosesser, samtidig som at det sikrer kvalitet og kontroll i alle ledd. Det har blitt enkelt å få full oversikt over alle våre avtaler og kontrakter i arkivet, hente ut rapporter, informasjon om diverse dokumenter, og andre tidkrevende oppgaver"

Freddy Mahler Frimann

Head of Sales, Optin Bank AS

Utfordringen

Optin har siden 2016 hatt klare ambisjoner om å utfordre bank- og finansverden når det kommer til betaling og finansiering av ulike varer og tjenester. Måten de har løst dette på er ved å tilby markedet en fleksibel “white label” betalingsløsning utenom det vanlige: en løsning som ikke tar over kundereisen. Dette er noe Optin har rettet deres oppmerksomhet mot ved å ta hensyn til etterspørselen i markedet, og på slik måte differensiere seg fra andre konkurrenter. Optin jobber med kunder innenfor alle mulige bransjer som driver salg og tjenester rettet mot privatmarkedet - dette være seg B2B eller B2C. Per dags dato benyttes GetAccept for det meste i betalingstjenesten OptinPay Dental - en betalingstjeneste som er rettet mot tannklinikker.

For å gjøre avtaleprosessen deres mer strukturerte og tilrettelegge for en sømløs og elektronisk signeringsprosess, så de seg nødt til å finne en løsning på hvordan de kunne jobbe mer effektivt mot tannlegebransjen. De har takket farvel til fysiske utsendelser og avtalesignering ved bruk av den tungvinte og tradisjonelle måten vi alle kjenner godt til: Utsendelse av kontrakter på opptil flere sider, signering, tilbake på kontoret for å scanne, scanne to eksemplarer, tilbake og scanne - for så å sende ut igjen. Det var også utfordrende for Optin å gå gjennom omfattende kontrakter på papir eller via telefon. Det ble brukt mye tid på unødvendig papirarbeid, og de så raskt et behov for å kutte ned tidsbruken betraktelig.

Optin så også på GetAccept som en mulighet for å gå i en miljøvennlig retning. Ved implementere digitale verktøy har de lykkes med å ta et slag for miljøet vårt.

Løsningen

Ved å ta i bruk GetAccept fikk Optin den tryggheten og oversikten de trengte for å effektivisere og håndtere avtaleprosesser på en smartere måte. Det ble enklere å få en oversikt over alle avtalene, kontrakter og dokumenter i arkivet, hente inn informasjon om diverse dokumenter og andre tidkrevende oppgaver. For Optin var det også positivt å kunne gjøre endringer i malverket på en lettvint måte, noe som har gitt dem muligheten til å være innovative og kreative! En av deres favorittfunksjoner i GetAccept er uten tvil tracking- og sporingsfunksjonen som viser hvor i avtaleprosessen kunden befinner seg. Det var for dem verdifullt å se hvem og når mottakere åpnet, leste og signerte de ulike kontraktene som ble sendt ut. 

"Denne funksjonen kan brukes på en svært gunstig måte, ved at vi kan gi våre kunder en god oppfølging på en naturlig måte fremfor å ringe de opp med en gang. Med en økt kundeinnsikt i kundens kjøpsatferd, har vi fått den kontrollen og oversikten vi trenger for å etablere ytterligere gode kundeopplevelser", sier Mahler Frimann.

For alle i Optin er det motiverende å se hvordan pipeline ser ut, hvor mange “hot deals” som ligger ute og få overblikk over hvilke kunder som bør følges opp ytterligere. En transparent plattform som GetAccept har gjort det mulig for alle å ha et eierskap til salget, som igjen styrker samarbeidet internt i banken.

Resultatet

Siden de signerte med GetAccept har de blant annet oppnådd større gevinster gjennom smarte signeringprosesser- og metoder samtidig som de har fått kontroll og orden på papirarbeidet. GetAccept har i følge Freddy, bidratt til å øke frekvensen med tanke på signering mye raskere - oppsummert har de fått den kontrollen og oversikten de lenge har ønsket seg!

“Den nye generasjonen av beslutningstakere som har tatt sted og er på vei, forventer å få tilsendt underlag og dokumenter digitalt. Optin er en “techbank” som bør gå i bresjen for den digitale transformasjonen, og derfor var det helt naturlig for dem å implementere et digitalt verktøy som GetAccept” - Freddy Mahler Frimann

Logo Optin Bank

Fakta

Hvem: Freddy Mahler Frimann, head of sales, Optin Bank AS

Bransje: Bank og finans

Favorittfunksjoner

  • Sporingsfunksjonen
  • Dokumenthåndtering og arkivering
  • Kontroll over avtalesyklusen
  • Automatiske påminnelser

Ønsker du å vite mer? Vi står klare for å hjelpe deg!

BOOK EN DEMO
Industry_BG_Blue

Optins favorittfunksjoner:


1. Sporingsfunksjonen
Gir rikelig med overblikk og muligheten til å spore hvor kunden er i kontrakten. Dette verktøyet er uten tvil min favorittfunksjon. Ingenting slår den følelsen når du hører “plinget” når en kontrakt er signert. Varslingene som forteller meg når ting har blitt lest, mottatt og signert er også svært nyttige - og gir meg et innblikk inn i deres salgsreise.


2. GetAccept’s dokumenthåndtering
gir meg muligheten til å samle alt på et sted og lagre dokumenter sikkert i et elektronisk arkiv.

 

3. Kontroll over avtalesyklusen
Har gitt meg og teamet muligheten til å følge med på om mottaker har åpnet, lest og signert dokumentet i sanntid, som gjør det enklere for oss å kartlegge hva som bør prioriteres og ikke.


4. Automatiske påminnelser
Gjør så vi slipper å følge opp kundene fysisk med unødvendig mange telefoner og mails. Her gjør systemet det for deg!

 

5.
Kanskje ikke en funksjon, men eksepsjonell service og oppfølging fra Customer Success Manager, Adam Farstad, som alltid utstråler en entusiasme og engasjement som er avgjørende for et slikt vellykket samarbeid.

Freddy Mahler Frimann

Head of sales, Optin Bank AS
www.optinpay.no