Favoritfunktioner —
Chat | Direct dial | Video
Udfordring
En personlig oplevelse fra start til slut
Den gode købsoplevelse, hvad enten man handler b2b eller b2c, sker mellem mennesker. Den der vinder i dag, er dem, der leverer den bedste købsoplevelse fra start til slut.
“Salg er human to human. Hvad enten bevidst eller ubevidst, så forventer vi den samme oplevelse, uanset hvorhenne vi er, eller hvilken rolle vi påtager os, hvis vi ikke får den oplevelse, som vi bevidst eller ubevidst forventer, så tænker vi automatisk, det der, det var ikke så fedt,” forklarer Sara og fortsætter.
“Og i dagens virkelighed når vi starter samarbejdet med kunden, er det virkelig kun starten af samarbejdet. Salget er ominous. Det sker hele tiden overalt! Hver gang der er et lille hak i, at det ikke var en god oplevelse, så sætter det også en lille stopklods for at sælge mere på et senere tidspunkt.”
Derfor var valget med at koble GetAccept til deres digitale salgsproces lige til højrebenet, fordi kombinationen af Prezentor og GetAccept skaber en personlig digital salgsoplevelse helt fra start og holder kunden i hånden hele vejen.
Prezentor er primært helt i starten af salgsprocessen fra første møde og behovsafdækning, hvor GetAccept støtter op, når man begynder at nå tilbudsfasen, hvor der bliver talt pris og sendt de første tilbud.
“Vi er der helt i starten af salgsprocessen, hvor GetAccept kommer ind, når vi kommer til tilbudsfasen. Der hvor du begynder at tale pris og sende ting ud. Der hvor du har behov for en måske meget tættere dialog med kunden, hvor du har brug for hele tiden at have en finger på pulsen og hvor kunden er tættere på at sige ‘Go’,” siger Sara Leander-Pehrson.
Det giver en meget mere smooth og strømlinet proces fra kundens perspektiv. Og så går salgsprocessen også hurtigere helt naturligt, forklarer Sara.
Løsning
“Vi kommer tættere på vores kunder”
Et af Prezentors hovedprincipper, som der bliver arbejdet ud fra, er at de skal være der, når kunden har brug for dem og at de arbejder proaktivt med kunden i fokus.
“Vi valgte GetAccept for at komme tættere på kunderne i underskrift fasen for at gøre det så nemt som overhovedet muligt at besvare spørgsmål ved hjælp af chatfunktionen og direct dial funktionen. Det gav os en mulighed for at være proaktiv,” forklarer Sara Leander-Pehrson og fortsætter:
“Helt fra allerede før vi har startet samarbejdet, der viser vi, at vi er der, når kunden har brug for os. Det var den primære grund til, at vi valgte GetAccept, for det oplevede vi ikke, at vi kunne i de andre værktøjer, som vi har prøvet.”
En digital proces giver potentiale for vækst
En digital proces hele vejen giver ikke blot en bedre og mere smooth købsoplevelse for kunden, det skaber også potentiale til at sælge mere fordi det frigiver tid hos sælgeren og det bliver lettere at prioritere sin tid.
“Hvis jeg sammenligner med den måde som jeg har arbejdet i mine tidligere roller, hvor det var en meget længere salgsproces, fordi man skulle sende ting frem og tilbage og tjekke. I dag med en digital proces hele vejen, hvor du har tracking på og ved hvad der sker hos kunden. Så kan du være der, når kunden har brug for dig. I stedet for at du fanger dem, når de er et helt andet sted rent mentalt,” forklarer Sara Leander-Pehrson og fortsætter.
“Når man arbejder på en digital måde, så ved du blandt andet, hvor du skal lægge dit krudt, hvilken kunde er hot og hvilken er not. Og senere i processen ved vi om kunden har set dokumentet, så ved vi, hvornår vi skal bearbejde dem, også hvis der ikke er sket noget.”
Resultat
“Vi kan vokse med GetAccept”
Et andet vigtigt element for, hvorfor valget landede på GetAccept er muligheden for at inkorpere platformen ind i Prezentors tech-ecosystem.
“Derudover har vi mulighed for at vokse med GetAccept, efterhånden som at Prezentor vokser. Systemet passer ind i vores digitale infrastruktur. Vi kan nemt integrere med Salesforce, når vi er klar til det og vi kan integrere med andre ting og på sigt også med vores egen platform.”
Om Prezentor
Prezentor er en digital salgs- og præsentationsplatform, som hjælper virksomheder med at sælge mere ved at arbejde med standardiseret og dynamisk salgsmateriale, som altid er opdateret. På den måde kan sælgeren performe så godt som muligt med så lidt, men relevant, forberedelse som muligt.
“De (sælgerne) skal fokusere deres forberedelse på at forstå kunden og undersøge kunden, i stedet for at sidde og opdatere en skide powerpoint, for det er altså ikke der, at slaget skal slås fra en sælgers perspektiv. Det skal bare spille,” siger Sara Leander-Pehrson.
Prezentor hjælper på den måde sælgeren med at skabe den optimale kundedialog og en personlig salgsoplevelse fra allerførste møde.