Hvem har ikke prøvd å gå inn i en butikk – online så vel som fysisk – for å kjøpe én vare, men i stedet kommer man ut med mye mer, eller noe helt annet enn man hadde planlagt å kjøpe. Hva skjedde i det øyeblikket, kan man tenke seg. Svaret er simpelt – du har blitt utsatt for en flink selger som har skapt mersalg ved å tilby deg en bedre løsning, et godt relevant tilbud, eller noe helt annet.
I det følgende dykker vi ned i hvordan du selv kan bli bedre til å skape mersalg i din bedrift, uansett om du beskjeftiger deg med B2C eller B2B-salg.
Hva er mersalg?
Et mersalg er i all sin enkelhet definert som et salg hvor kunden ender med å kjøpe mer eller noe annet enn hva som først var antatt og planlagt.
Noen vil påstå at denne type mersalg man ofte tenker på som en litt påtrengende manøver, ikke hører hjemme i bedriften deres, hvilket kan være riktig. På den annen side, hvis man tilnærmer seg mersalg på en mer intelligent og veloverveid måte, hvor kundens behov er i fokus, så kan det i aller høyeste grad være verdifullt.
Så, hvis du kan bli flinkere til å avkode hva din kunde har behov for, og matche det med den beste løsningen du kan tilby, kan du og din bedrift både se frem til flere lojale kunder og ambassadører, bedre omtale og mer volum på bunnlinjen.
Uansett om du er en erfaren selger eller helt ny i salgsgamet det være bra med litt inspirasjon til hvordan mersalg kan gripes an. Det får du her.
3 tips til å selge mer
- Lytt og lær kunden din å kjenne
Det første tipset setter fokus på hvor viktig det først om fremst er å lytte til hvilke utfordringer og behov kunden opplever, istedenfor å kun presentere kunden for irrelevante tilbud eller løsninger. Du skal, med din ekspert-viten på området, støtte kunden i å treffe det rette valget selv. Når du kjenner din målgruppe og kunde godt blir det samtidig lettere for deg å avlese hvilke relaterte utfordringer de kanskje også opplever – og der ligger det også et mersalgspotensiale.
- Plei den gode relasjonen, og få flere ambassadører
Det er lettere å selge til eksisterende kunder enn det er å selge til helt nye - dette er et faktum. Nettopp derfor er det viktig å pleie og bibeholde den gode relasjonen til kundene, og på den måten sørge for at de blir eller havner i butikken igjen. Er en kunde tilfreds med den servicen, rådgivningen og ekspertisen du kan tilby, vil han eller hun med større sannsynlighet også anbefale bedriften din til andre.
- Kjenn bedriften din ned til minste detalj
Det er klart at hvis du ikke selv kjenner den bedriften du representerer, så er det også vanskelig å overbevise kunden om å investere i det du selger. Hvis du på den annen side kan fremheve de små detaljene som gjør at kunden eksempelvis faller for bedriftens verdisett – som bæredyktighet – og kanskje til og med kan speile seg i det, så er det større sjanse for å gjøre mersalg. Dette krever dog at du kjenner kunden din, og tør å spørre inn til hvilke verdier som er viktige for han eller henne.
Mersalg med GetAccept
I arbeidet med mersalg er det, som med ethvert annet salg, typisk mange touchpoints og prosesser, og overveielser fra kundens side, før salget går igjennom. Det kan også være noe av det som gjør at mersalgsmuligheter går tapt. Med et digitalt salgsverktøy som GetAccept får du og din bedrift på den annen side redskapene til å strømlinje og effektivisere prosesser, og ikke minst aktivere kjøperne igjen og igjen.
Høres dette ut som noe for deg?
- Planlegging av automatiske påminnelser så du husker å følge opp på enhver salgsmulighet.
- Elektronisk signatur som sikrer en god kjøpsopplevelse – og at kundene kan underskrive hvor og når det passer dem.
- Personlig salgsmateriale og dialog som imponerer kundene – både presentasjoner, videoer, chat-muligheter og mye mer.
