Kunderelationsstyring eller Customer Relationship Management (CRM) er en fantastisk og uundværlige løsning, der hjælper dig med at indsamle, organisere og holde styr på alle dine kunderelationer, salg og transaktioner.
Men spørgsmålet er, hvordan arbejder du med den data du har til rådighed? Bruger du den til at promovere en ny service til eksisterende kunder, forbedre kundeloyaliteten, genvinde tabte kunder, eller lokke og genbruge leads, der kunne være interesseret i nye produkter?
Salg og marketing er mere datadrevne end nogensinde før og det betyder, at ikke nok med at vi har mere information tilgængeligt, vi er også langt mere ansvarlige for det.
Et CRM system kan indsamle og gemme meget kundedata. Med denne data kan du få detaljeret indsigt i hvem dine kunder er, hvilke behov, interesser og udfordringer de har.
Du kan bruge denne indsigt til at danne mere personlige relationer med dine kunder, hvilket giver dine kunder en bedre kundeoplevelse, genererer større engagement og resulterer i stærkere kundeloyalitet, hvilket kan hjælpe dig med at opbygge en hær af ambassadører for dit brand.
Kundefastholdelse eller customer retention, det at have kunder der forbliver kunder over en længere periode, er utrolig vigtigt for enhver forretning. Det koster mindst fem gange så meget at skaffe en ny kunde, som det gør at få en eksisterende til at blive. De virksomheder, som formår at fastholde deres kunder, skaber på sigt det bedste fundament for omsætning og flere virksomheder begynder at forstå dette princip.
Få fuld kontrol over din pipeline og match din salgsproces
Hvad enten du har en etableret salgsproces eller om du starter fra scratch, kan et CRM-system hjælpe dig med at gøre det lettere for dig selv at skabe den ideelle salgsproces.
Brug salgs dashboardet til at tjekke progres mod jeres salgsmål, månedlige tendenser og den totale værdi af din salgspipeline. Brug dashboardet til at guide og hjælpe dig med at prioritere mere effektivt, så I kan bruge jeres værdifulde tid smartere hver måned.
Det er ekstremt svært at håndtere din salgspipeline uden et CRM system. Nøglen er at skabe et fuldt overblik over hele din salgspipeline på et visuelt dashboard med detaljerede reporter på salgsaktivitet og individuel performance. Dit mål bør være at skabe et fuldt overblik over, hvordan dit team arbejder mod deres mål og KPI’s, samt et overblik, der hjælper dig med at coache dit team til succes.
Reducer og strømlin al kontaktdata
Et CRM system er kun effektivt, hvis din data er opdateret. Hvis din kundes adresse, virksomhedsnavn eller foretrukne metode for kontakt ændre sig, bør dit team opdatere informationen med det samme, så dit salg- og marketing team altid har den rigtige information tilgængeligt.
De fleste CRM-systemer gør det muligt for sælgerne at oprette og gemme kontaktoplysninger, kundeemner og kundeoplysninger. Et godt CRM-system reducere og strømliner indtastning af kundedata så meget som muligt.
Brug filtre og opdag potentielle guldgruber
Filtrer data i dit CRM-system for at finde prospects, som du ikke har talt med de sidste 3 eller 6 måneder. Sagde de nej på grund af dårlig timing eller på grund af prisen, måske har deres situation ændret sig?
Leg med forskellige måder at filtrere din data på, og snart vil du have en guldmine at vælge imellem. Det næste trin er at automatisere denne proces, så disse lister oprettes og sendes til sælgerne automatisk.
Sæt en automatisk e-mail sekvens op og indsaml flere leads
Drag fordel af, at du kan optimere dit arbejdsflow og eliminere tidskrævende og gentagne opgaver. For eksempel når nye kundeemner tilføjes i dit CRM, f.eks. når de abonnerer på dit nyhedsbrev eller downloader materiale fra din hjemmeside, kan du programmere dit CRM til at sende opfølgende e-mails, tilbyde kampagner, sende invitationer til webinars og arrangementer eller andet.
Automatiske e-mail sekvenser sparer dig meget tid på at skrive hver enkelt e-mail, samtidig med at du sikrer, at du engagerer dine potentielle kunder gennem hele salgsprocessen.
Gå på jagt i dine kunders købshistorik og find skjulte indsigter
Du kan forbedre din salgs performance ved at analysere dine eksisterende kunders købshistorik. Se hvor der er muligheder for et mersalg. Det er oftest nemmere at sælge mere til eksisterende kunder end at erhverve nye kunder.
Mersalg er en salgsteknik, hvor du giver dine kunder mulighed for at købe opgraderinger. Det kan være bedre funktioner, bedre specifikationer, flere funktioner eller opgraderer til den dyrere version af det, de købte.
Målet er at finde ud af, hvordan du kan maksimere værdien af hver enkelt kunde. En af nøglerne til mersalg er, at tilbyde produkter, der tilføjer merværdi og forbedrer din kundes liv.
Datadrevet tilgang er vejen frem
Hvis din virksomhed bruger et CRM system, ejer I allerede alle de nødvendige oplysninger, du har brug for. Udfordringen er at få låst op for den værdi, der gemmer sig dine CRM data. Det er data om kunder, produkter og indtægter. Men disse data giver først rigtig værdi, når du har defineret hvilken type data, metrics og KPI’s, som du har brug for at følge op på regelmæssigt.
Det kræver at din data er opdateret, så du kan analysere, organisere og danne et overblik. På den måde kan du tage din næste beslutning på baggrund af data. Når dine data er organiseret og du ved hvilke metrics og KPI’s der vigtige for dit salg, bliver det lettere for dine salgsteam at anvende en mere datadrevet tilgang end blot mavefornemmelser.
