SocialTalent

SocialTalent est la première plateforme mondiale de e-learning dédiée au recrutement et à la gestion des talents. Elle aide ses clients à embaucher et retenir les talents en leur offrant du contenu spécifique à leur secteur d'activité. Elle propose également des formations sur la manière de créer des lieux de travail diversifiés et inclusifs.

L'équipe commerciale de SocialTalent utilise GetAccept et son intégration à Salesforce pour créer, envoyer et faire signer des propositions depuis plus d'un an. Depuis peu, d'autres services tels que le marketing, les ressources humaines et la finance bénéficient également de GetAccept.

Des modèles peu dynamiques 

Les clients de SocialTalent viennent de divers secteurs d'activité et ont tous des besoins spécifiques. Afin de s'adapter à tous les cas d'usage, les équipes ont créé des offres sur mesure et des documents personnalisés,  pour chaque étape du cycle de vente. Il était donc indispensable de pouvoir rassembler différents types de contenus de manière dynamique et attrayante.

Problème : l'outil précédemment utilisé par les équipes ne le permettait pas et chaque nouveau document devait être partagé sous forme de lien. Adieu l'espace de vente attrayant et dynamique... Autre aspect négatif :  Il fallait à Gabby environ 30 minutes pour examiner et valider les propositions avant envoi, ce qui prolongeait considérablement le cycle de vente.

Enfin, les équipes SocialTalent avaient du mal à suivre les interactions des parties prenantes avec leurs documents et donc à planifier les étapes suivantes pour faire progresser le deal.
 

Des fonctionnalités Salesforce sous-exploitées

SocialTalent avait beaucoup investi dans Salesforce CPQ, mais ni les devis générés par Salesforce CPQ ni l'intégration précédente n'étaient satisfaisants. Parmi les points bloquants : l'impossibilité de modifier les devis après envoi, les erreurs de tarifs etc. Autant d'éléments qui empêchaient l'équipe d'utiliser la fonctionnalité CPQ, pourtant très coûteuse.

Avec GetAccept, SocialTalent a trouvé l'outil qui coche toutes les cases : 

✅ création et gestion de contenu, modèles personnalisés, signature en ligne,
✅ possibilité pour les commerciaux de créer, personnaliser et valider les devis eux-mêmes 
✅ intégration native avec Salesforce et Salesforce CPQ,
✅ implémentation facile et rapide,
✅ pas de changement majeur dans la façon de travailler.

L'équipe SocialTalent affirme avoir réalisé un investissement sur le long terme, notamment pour mener à bien le processus de transformation digitale au sein de l'entreprise. 

Des propositions dynamiques pour des équipes réactives

Avec GetAccept, Gabby peut facilement créer des modèles qu'elle met ensuite à disposition de son équipe. Les commerciaux ont besoin de documents différents pour chaque étape du cycle de vente ? Il leur suffit d'assembler plusieurs blocs de contenus existants et le tour est joué ! Un seul document peut contenir à la fois des grilles tarifaires, des conditions générales, des blocs de liens et des vidéos personnalisées.

Au fur et à mesure que le deal progresse, les commerciaux peuvent modifier et mettre à jour leurs documents sans avoir à envoyer une nouvelle version, ce qui permet de toujours disposer d'informations à jour, que ce soit du côté acheteur ou vendeur. Par ailleurs, Gabby a besoin d'aider les commerciaux à corriger leur devis seulement une fois sur dix. Le processus de création de devis est 9 fois plus rapide qu'avant l'utilisation de GetAccept.

Un environnement Salesforce optimisé

Les équipes SocialTalent utilise Salesforce à la fois pour prospecter, engager et relancer les prospects. Tous les échanges commerciaux y sont enregistrés ainsi que les contenus associés. L'intégration native de GetAccept avec Salesforce améliore la vue à 360 degrés sur le statut des deals, maintient l'intégrité des données CRM et augmente l'adoption de Salesforce.

À chaque fois que les commerciaux doivent envoyer une proposition, ils n'ont qu'à piocher un modèle dans Salesforce. Toutes les données CRM sont ensuite automatiquement collectées sur les documents GetAccept. Dernière étape avant de passer à l'envoi : enregistrer une vidéo d'introduction pour présenter le contenu de manière dynamique. 

Pour entretenir la flamme et négocier facilement, les équipes SocialTalent utilisent également le chat en direct. Le contrat a été approuvé et signé ? Celui-ci est directement enregistré dans Salesforce. Pratique, n'est-ce pas ? 

Des devis sans erreurs créés en quelques clics

En intégrant les grilles tarifaires GetAccept au Salesforce CPQ, les équipes SocialTalent obtiennent des devis professionnels. Les données produits Salesforce (type de produits, quantité, prix) sont automatiquement collectées sur les modèles GetAccept, ce qui élimine le risque d'erreurs humaines. Ensuite, libre aux commerciaux de personnaliser la description des produits ou de modifier les réductions appliquées au fil des discussions avec les acheteurs. 

En tant qu'administrateur Salesforce, Gabby peut verrouiller certaines sections des modèles afin de s'assurer que les informations clés ne soient pas altérées. 

Un outil tout-en-un pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise

Pour maintenir un environnement de travail simple et efficace, SocialTalent avait besoin d'un outil capable d'être utilisé par le plus d'équipes possible, avec un retour sur investissement rapide. 

GetAccept étudie actuellement la possibilité de créer des automatisations propres à chaque département pour les aider à être encore plus efficaces.