sunday

Structurer un cycle de vente complexe, multi-pays et à fort volume sans ralentir la croissance

sunday est une solution de paiement tout-en-un dédiée aux restaurateurs, présente en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni. L’entreprise adresse à la fois des SMB avec des cycles de vente courts et des comptes Enterprise, où les négociations sont plus longues et plus complexes.

L'offre sunday, à la fois hardware et software, combine des modèles one-shot et récurrents, des prix fixes et variables, ainsi que de nombreuses options activables selon les besoins du client : QR code, dashboard restaurateur, tips pour les serveurs, frais d’installation ou encore tarification dépendante des cartes utilisées. 
Un niveau de complexité élevé… couplé à un fort volume de ventes : jusqu’à 25 nouveaux clients signés par jour.

Le principal défi pour les équipes RevOps et Sales était donc clair : 👉 structurer et standardiser la contractualisation, sans alourdir le quotidien des commerciaux ni ralentir le cycle de vente.

Avant GetAccept, les obstacles étaient multiples :

• des contrats longs et peu lisibles côté client,

• une maintenance chronophage côté RevOps (multiplication des templates),

• des saisies manuelles qui entraînaient de nombreuses erreurs,

• et une difficulté à passer à l’échelle sur plusieurs pays et segments.

Centraliser la contractualisation et automatiser sans sortir de Salesforce

Pour répondre à ces enjeux, sunday a fait le choix de GetAccept, avec un prérequis non négociable : conserver l’ensemble du cycle de vente dans Salesforce.

Grâce à l’intégration native entre Salesforce et GetAccept, les commerciaux peuvent créer leurs contrats directement depuis le CRM, sans multiplier les outils ni les onglets. Toutes les informations déjà saisies sont automatiquement reprises dans le contrat.

Cette centralisation permet aux équipes Sales de rester concentrées sur la vente, tout en garantissant un cadre contractuel strict, cohérent et maîtrisé par les équipes RevOps.

Avant l’arrivée des templates conditionnels, sunday gérait près de quarante templates de contrats différents pour couvrir l’ensemble des pays, des segments et des configurations possibles de l’offre. Un compromis imparfait, qui entraînait des contrats inutilement longs, contenant parfois des clauses ou des grilles tarifaires non pertinentes pour le client final.

Cette complexité avait aussi un coût opérationnel important. La moindre évolution — l’ajout d’une checkbox, d’une clause ou d’une option — nécessitait des mises à jour manuelles sur l’ensemble des templates, mobilisant jusqu’à deux heures de travail côté RevOps.

Avec les templates conditionnels GetAccept, sunday a complètement simplifié son approche :

• un seul template par pays,

• des règles conditionnelles basées sur les données Salesforce,

• et des clauses, grilles tarifaires ou mentions légales affichés uniquement si nécessaire.

Concrètement, si une remise est appliquée sur un produit, la clause correspondante apparaît automatiquement dans le contrat. Si aucun frais d’installation n’est facturé, la section concernée disparaît. De la même manière, une offre d’essai ou un avantage temporaire n’est visible que si la variable associée est remplie dans l’opportunité.

Cette approche garantit deux bénéfices majeurs. Côté client, les contrats sont plus courts, plus lisibles et plus rapides à signer. Côté RevOps, la maintenance devient quasi instantanée : une modification prend désormais quelques minutes, là où elle demandait auparavant plusieurs heures.

Quand l’automatisation devient un avantage compétitif

Avec GetAccept, sunday a profondément transformé sa manière de contractualiser. Là où la création et l’envoi d’un contrat pouvaient auparavant mobiliser plus d’une heure, le processus est désormais exécuté en moins de cinq minutes, de bout en bout. Cette accélération repose sur une automatisation complète, depuis la configuration du pricing dans Salesforce jusqu’à la génération et l’envoi du contrat. 

Les bénéfices sont également très nets côté RevOps. Grâce aux templates conditionnels, la maintenance des contrats a été drastiquement réduite : une mise à jour qui nécessitait près de deux heures peut aujourd’hui être réalisée en quelques minutes, soit une réduction d’environ 97 % du temps consacré à ces tâches. Cette agilité permet aux équipes de faire évoluer rapidement les contrats sans perturber les ventes.

Enfin, l’automatisation bidirectionnelle entre Salesforce et GetAccept a permis d’éliminer totalement les erreurs de saisie et les tâches manuelles post-signature. Le niveau d’adoption est tel que la moindre interruption d’une automatisation est immédiatement détectée par les équipes commerciales, preuve que GetAccept est devenu un maillon central du cycle de vente chez sunday. Dans un contexte où l’entreprise signe plusieurs nouveaux clients chaque jour, cette structuration est aujourd’hui indispensable pour soutenir la croissance sans friction.

En parallèle de ses ventes directes, sunday s’appuie sur un réseau de revendeurs partenaires chargés de commercialiser l’offre sur le terrain. Un modèle efficace, mais qui posait un défi majeur : ces partenaires sont externes à la stack sunday.

L’objectif de l’équipe Growth, portée notamment par Olivia, était donc de proposer un parcours ultra-simple pour les partenaires, tout en conservant le même niveau d’automatisation et de structuration que pour les ventes directes.

La solution repose sur un formulaire unique, volontairement minimal, qui reprend les informations essentielles habituellement saisies dans Salesforce. À partir de ce point d’entrée, l’ensemble du processus est automatisé : création ou rattachement du compte et des contacts, association au bon revendeur et au bon owner, génération de l’opportunité avec les bons produits et le bon pricing, puis création automatique du contrat dans GetAccept via API, à partir d’un template dédié.

Concrètement, aucune intervention humaine n’est nécessaire côté sunday. Dès qu’une demande est soumise, le contrat est généré et envoyé automatiquement au client final, en moins de deux minutes, au nom du bon interlocuteur. Il n’y a ni commercial impliqué, ni action manuelle, ni outil supplémentaire à utiliser que ce soit pour les partenaires ou pour les équipes internes.

Ce cas d’usage illustre la capacité de sunday à vendre à grande échelle sans mobiliser ses équipes commerciales, en s’appuyant sur un écosystème de partenaires et une contractualisation entièrement automatisée. GetAccept joue ici un rôle clé d’orchestration, en connectant des acteurs externes à un processus de vente interne parfaitement maîtrisé, sans compromis sur la qualité ni la rapidité d’exécution.