Challenges
Avant GetAccept : un manque d’uniformité et des contenus éparpillés qui freinaient la performance commerciale
Livestorm est une plateforme de webinars et d’événements en ligne, pensée pour aider les équipes marketing à générer des leads qualifiés. L’entreprise, en pleine évolution stratégique, concentre désormais ses efforts sur le marché du mid-market et de l’enterprise, où les cycles de vente sont plus longs et impliquent de multiples parties prenantes à travers le monde. Livestorm se distingue par sa conformité, la qualité de son support client et des fonctionnalités d’engagement plus avancées que la plupart de ses concurrents.
Avant GetAccept, les équipes de Livestorm faisaient face à un véritable casse-tête documentaire. Les présentations commerciales, fiches produits et contenus marketing étaient éparpillés entre Google Drive, Notion et d’autres outils, sans réelle logique d’organisation.
« Quand je suis arrivée, tout était un peu… chaotique », se souvient Adilia, Revenue Enablement Executive chez Livestorm.
Entre doublons, versions multiples et fichiers obsolètes, certains documents de 2021 côtoyaient ceux de 2023, sans aucune cohérence ni dans le branding ni dans le message. Tout le monde avait accès à tout, et chaque Account Executive travaillait sur son propre modèle, sans référence commune ni cadre défini.
Résultat : une perte de temps considérable à retrouver le bon document, une image de marque inconstante et une collaboration compliquée entre Account Executives et Account Managers.
Un premier essai avec Seismic comme plateforme de Digital Sales Room n’a pas été concluant : trop lent, peu ergonomique et vite abandonné par les équipes.
Livestorm s’est alors mis en quête d’une solution plus simple et mieux intégrée à Salesforce, capable d’unifier les pratiques commerciales tout en garantissant une image de marque cohérente.
Pourquoi GetAccept ?
Une solution intuitive, intégrée et soutenue par une équipe disponible
Le déclic est venu de Malcolm, Head of Sales, déjà utilisateur convaincu de GetAccept dans une précédente entreprise. Après un benchmark approfondi, l’équipe Sales Enablement a opté pour GetAccept pour sa simplicité d’utilisation et son intégration native à Salesforce.
« L’intégration avec Salesforce était un must-have, clairement un deal breaker », confirme Adilia.
Grâce à GetAccept, les commerciaux peuvent désormais créer leurs Digital Sales Rooms directement depuis Salesforce, sans jongler entre les outils.
Au-delà de la technologie, c’est aussi la qualité de l’accompagnement qui a marqué les équipes : « Laurence a été formidable. Toujours disponible, proactive, et d’une grande aide pour structurer notre déploiement. »
Fonctionnalité coup de coeur
Une création de Digital Sales Room simple, rapide et personnalisée
La fonctionnalité préférée d’Adilia ? La création intuitive des Rooms
« C’est rapide, flexible et agréable à utiliser. On garde la liberté de personnaliser tout en restant dans un cadre cohérent. »
Grâce à une structure de templates préétablie, chaque commercial dispose d’une base claire à suivre : les sections essentielles sont déjà en place, avec des espaces réservés pour les documents clés (présentation, offre, ROI, etc.). Il suffit d’ajouter ou de remplacer les bons fichiers pour obtenir une Room prête à être partagée.
Restructurer le processus commercial grâce à la Deal Room
Pour Adilia, GetAccept n’a pas seulement été un outil de création de contenu : c’est devenu un véritable levier de structuration commerciale. « On est passés d’un processus désordonné et chronophage à un cadre clair, intuitif et adopté par tous », résume-t-elle.
Le déploiement a commencé avec les Account Executives, autour de deux templates distincts : l’un pour les SMB, l’autre pour le mid-market et les comptes Enterprise.
Le processus est désormais parfaitement défini : après l'appel de découverte et la validation du projet, les commerciaux présentent la Digital Sales Room à la fin de la première démo. Ils font découvrir l'espace collaboratif au prospect, expliquent son fonctionnement, puis partagent le lien d'accès avec les parties prenantes concernées. Chaque Room repose sur une structure type : présentation de l’entreprise, contexte du projet, défis, objectifs et KPIs, liste des interlocuteurs, solutions proposées, battle cards, détails des fonctionnalités, éléments tarifaires, proposition commerciale, ROI attendu & cas d'usage, portail sécurité.
Des espaces réservés permettent aux commerciaux de choisir les ressources adéquates, parmi une bibliothèque variée. « Ce que j’apprécie, c’est que tout est pensé pour être simple. Les AE savent exactement où ajouter le contenu propre à chaque deal. De mon côté, je veille à la cohérence continue du message délivré et du branding », explique Adilia.
En intégrant la création de Rooms directement dans Salesforce, GetAccept a permis aux équipes Livestorm de réapprendre à vendre de manière structurée, cohérente et connectée, dans un environnement intégré et pensé pour l’efficacité.
Résultats
Deal Rooms partagées
des AE ont adopté GetAccept & la Deal Room
Une adoption massive, des contenus alignés et une expérience client renforcée
Depuis le déploiement de GetAccept, Livestorm a radicalement transformé son approche commerciale : les AE ont adopté la plateforme en trois mois seulement et utilisent désormais la Deal Room comme point de référence de chaque deal. Les Account Managers bénéficient quant à eux de la plateforme pour tous leurs projets d’expansion, avec un seul et même objectif : offrir une expérience fluide et homogène à tous les clients.
Les bénéfices sont clairs :
- Des contenus centralisés, à jour et cohérents : fini le patchwork de documents et les multiples versions sur Google Drive. Désormais, toutes les ressources (présentations, cas clients, offres commerciales, etc.) sont réunies au même endroit, organisées et toujours à jour. Chaque commercial travaille à partir des mêmes modèles, garantissant une cohérence de marque totale et un discours unifié auprès de tous les comptes.
- Une adoption rapide et naturelle grâce à Salesforce : Depuis leur CRM, les AE peuvent créer, personnaliser et partager leur Room en quelques clics, sans quitter leur environnement de travail.
Cette fluidité a favorisé une adoption spontanée, sans formation lourde ni perte de temps. - Un gain de temps considérable au quotidien : là où les équipes passaient des heures à chercher, assembler ou mettre à jour leurs supports, tout est désormais centralisé, cohérent et prêt à l’emploi.
- Une expérience client plus fluide et plus professionnelle
Côté client, les retours sont unanimement positifs. Toutes les informations clés sont désormais regroupées au même endroit, dans une interface claire et simple d’accès partagée avec l’ensemble des parties prenantes. Les prospects apprécient particulièrement la praticité de la Deal Room, qui facilite les échanges et permet d’ajouter facilement de nouveaux interlocuteurs au fil du cycle de vente.
GetAccept a permis à Livestorm de passer d’un processus artisanal et désordonné à une approche structurée, professionnelle et orientée expérience client, un levier clé pour sa conquête des grands comptes.