Comment Shipup a accéléré son cycle de contractualisation et repris le contrôle de ses ventes

Face à un processus lent et trop dépendant des équipes Finance et Juridique, Shipup devait fluidifier la dernière étape du cycle de vente. C’est dans ce contexte que l’entreprise a choisi GetAccept, pour sa capacité à s’intégrer nativement au CRM et à gérer des modèles de pricing complexes sans alourdir l’expérience. L’intégration avec HubSpot a joué un rôle clé : toutes les données nécessaires sont désormais rattachées directement au deal, sans ressaisie ni friction opérationnelle.

Au-delà de l’outil, GetAccept a servi de socle pour redonner l’ownership de la contractualisation aux équipes Sales et CSM. Le contrat devient une extension naturelle du deal, tout en conservant un cadre sécurisé et cohérent défini par les équipes Ops — une condition indispensable pour accélérer les signatures sans sacrifier la rigueur.

Des contrats générés dynamiquement grâce aux line items HubSpot et aux blocs conditionnels

Chez Shipup, le contrat est entièrement construit à partir des line items HubSpot et de leurs propriétés custom, comme le type de produit, le mode de facturation ou la logique de pricing. GetAccept répartit automatiquement chaque élément dans les bonnes pricing tables et n’affiche que les informations pertinentes. Si une option n’est pas sélectionnée, elle n’apparaît tout simplement pas.

Les blocs conditionnels permettent d’aller encore plus loin en adaptant automatiquement le contenu selon la langue, la zone géographique ou le type de client. Shipup a ainsi pu réduire drastiquement le nombre de templates à maintenir, tout en sécurisant les documents générés.

Résultat : une génération instantanée, fidèle au deal et sans effort manuel pour les équipes.

Passer d’un contrat juridique à un bulletin de souscription piloté depuis le CRM

Chez Shipup, le point de bascule n’a pas été technologique, mais structurel. Avant même de parler d’outils, l’équipe Ops a fait un choix fort : repenser le contrat lui-même. L’objectif était clair : sortir d’un document long, juridique et difficile à maintenir pour aller vers un bulletin de souscription, centré sur l’essentiel pour le client.

Ce nouveau format répond à une logique simple : indiquer clairement ce que le client paie, à quelle fréquence et pour quelle durée. Les conditions générales ont été externalisées sur le site, avec un système de versioning transparent, permettant de conserver un historique clair sans alourdir le contrat. Résultat : des documents plus courts, plus lisibles, et beaucoup plus simples à expliquer côté Sales et CSM.

Ce modèle contractuel a ensuite été ancré directement dans le CRM, via l’intégration entre HubSpot et GetAccept. Toutes les informations contractuelles sont désormais rattachées au deal : produits, pricing, conditions spécifiques, renouvellement ou nouveau contrat. Pour un client existant, les données sont automatiquement réutilisées ; pour un nouveau client, elles sont saisies une seule fois, au bon endroit.

L’insight principal est là : la vitesse d’envoi du contrat est un facteur déterminant dans la signature. En permettant aux équipes Sales et CSM de générer le document immédiatement après validation du client, Shipup élimine les délais et les dépendances internes — un levier clé pour préserver le momentum commercial et accélérer les signatures.

La refonte du modèle contractuel et son ancrage direct dans le CRM ont eu un impact immédiat sur la performance opérationnelle et commerciale de Shipup.

Le premier bénéfice est le gain de temps. Là où il fallait en moyenne 6,2 jours entre la validation orale d’un deal et la réception du contrat par le client, ce délai est désormais réduit à environ 2 heures. La création et l’envoi se font désormais directement depuis le CRM, sans rupture dans le cycle de vente.

Une fois le contrat réceptionné, la signature s’accélère elle aussi fortement. Grâce à des documents plus courts, plus clairs et parfaitement alignés avec les besoins des acheteurs, Shipup a divisé par trois le temps de signature. Les délais et les allers-retours qui ralentissaient auparavant la signature ont quasiment disparu.

Cette fluidité se traduit par des situations très concrètes sur le terrain. L’un des renouvellements les plus stratégiques de Shipup — un de ses trois plus gros clients — a ainsi été signé en 1 h 35, entre l’appel de validation et la signature du contrat, durant les fêtes de fin d'année. Un cas emblématique de la rapidité d'exécution des équipes, même dans des contextes délicats.

Avec GetAccept, ShipUp peut désormais concrétiser ses accords à la vitesse de ses décisions commerciales, sans que la contractualisation ne ralentisse l’exécution.