Pourquoi GetAccept ?
« Une des motivations de prendre GetAccept, c'était de jouer sur la qualité de la relation. Parce que derrière, il y a la confiance. » — Frédéric Dumas, VP Sales
Structurer sans standardiser
Le gain de temps n'était pas la motivation première de Cision. Frédéric le voit plutôt comme une « heureuse conséquence ». L'objectif était d'améliorer la qualité de la relation avec le client, dans un esprit de partenariat, grâce à une plateforme collaborative.
Cision ne voulait plus envoyer de présentation générique, mais un espace personnalisé et interactif pour chaque prospect. Frédéric insiste sur la nuance : « Standardiser, c'est faire la même chose pour tout le monde. Ça n'a aucun intérêt. Structurer, c'est avoir une approche professionnelle, avec un début et une fin d'histoire. »
Concrètement, la structure des Rooms couvre environ 80 % du contenu : présentation de Cision, documents de référence, éléments contractuels. Les commerciaux personnalisent le reste selon les enjeux identifiés en découverte. Le marketing garde la main sur les supports qui fonctionnent le mieux, sans empêcher chaque commercial de construire un espace propre à son client.
Mettre en forme la méthode de vente
En parallèle, Cision a formé ses équipes à la méthode Jobs To Be Done, qui pousse à identifier les vrais enjeux du client. GetAccept est devenu le support naturel de cette approche. « GetAccept nous aide à mettre en forme ce qu'on essaie d'enseigner à nos commerciaux : s'intéresser aux enjeux de leurs clients et y répondre avec nos solutions. »
La structure de la Room facilite ensuite le travail du champion, qui partage simplement l'espace avec ses collègues. Frédéric reste lucide : l'outil ne remplace pas une bonne découverte. Une proposition mal construite au départ sera partagée telle quelle.
Un ancrage dans Salesforce
Les Rooms sont créées directement depuis Salesforce, le CRM de Cision. Les commerciaux restent dans leur outil de travail, et les informations d'engagement y remontent automatiquement.
Fonctionnalité coup de coeur
Le chat, le canal qui répond quand les autres restent muets
« Certains prospects ne répondent ni aux e-mails, ni au téléphone, ni aux SMS. Mais ils nous répondent dans le chat de la Room. » — Julie, Head of New Business
Obtenir un retour d'un prospect entre deux rendez-vous reste l'un des défis majeurs des équipes Cision. Le chat intégré à chaque Room a ouvert un canal que les prospects adoptent naturellement : ils posent leurs questions là où se trouve l'offre, au moment où ils la consultent.
Pour les commerciaux, c'est un moyen de garder le fil de la conversation sans multiplier les relances. Pour le client, c'est un interlocuteur joignable à tout moment, dans un espace qui rassemble déjà tout le contexte du projet.
Résultats
de panier moyen sur les deals New Business de + de 8K€
économisées par personne par semaine au total
des Rooms envoyées sont consultées par les clients
Des propositions plus professionnelles, un panier moyen en hausse
Depuis le déploiement de GetAccept en janvier 2026, Cision observe une hausse d'environ 30 % de son panier moyen sur les deals New Business de plus de 8 000 €. Concrètement, des clients ont accepté des propositions plus ambitieuses, avec 3 000 à 4 000 € de plus par offre. Frédéric reste prudent sur l'attribution : « Je ne dirais pas que c'est uniquement GetAccept. Mais que GetAccept ait participé à cette démarche est indéniable. » La formation à Jobs To Be Done a joué en parallèle, et les deux se renforcent : l'une fait émerger les enjeux, l'autre les met en valeur dans une proposition plus professionnelle.
Des propositions qui circulent jusqu'aux décideurs
80 % des Rooms envoyées sont consultées par les clients. Quand plusieurs interlocuteurs sont impliqués, une Room réunit en moyenne 3,7 participants. La proposition ne s'arrête plus au premier contact : le champion la partage avec ses collègues, qui accèdent tous au même contenu structuré. C'est précisément là que se joue la décision, entre deux rendez-vous.
Du temps rendu à la relation client
Le gain de temps est réel, même s'il n'était pas l'objectif initial. Grâce aux synthèses générées par l'IA, la préparation d'un compte rendu après rendez-vous est passée d'environ une heure à dix minutes. Au total, les équipes estiment gagner environ 2 h 30 par personne et par semaine. Ce temps est réinvesti là où Frédéric le souhaite : dans la qualité de la relation avec le client.
Prochaine étape : une Room qui vit après la signature
L'ambition de Cision va au-delà de la signature : faire de la Room l'espace de référence du client tout au long de sa relation avec Cision, et la mémoire du compte pour les équipes.
L'usage cible, déjà testé par certaines équipes, se dessine ainsi :
- Le commercial New Business construit la Room pendant le cycle de vente, à partir des enjeux identifiés en découverte.
- Après la signature, l'Account Manager reprend cette même Room, avec tout l'historique du deal.
- Il intègre le compte rendu de son propre call de découverte, appuyé par un prompt IA dédié à l'Account Management.
- Il adapte les sections au nouveau stade de la relation : recommandations, contenus de suivi, CGV, éléments de handover.
- La Room s'enrichit au fil de la vie du client : ressources complémentaires, vidéos et synthèses d'offre.
« On l'utilise en vente, mais aussi en Customer Success. Ça devient vraiment une plateforme de connaissances, avec plein de contenus utiles tout au long de la vie du client. » — Frédéric Dumas
Cet usage n'est pas encore standardisé dans toutes les équipes : c'est l'un des prochains chantiers de Cision avec GetAccept. À terme, cette continuité évitera au client de répéter son contexte à chaque nouvel interlocuteur, et préparera le terrain pour les renouvellements et les ventes additionnelles.
