Du premier meeting à la signature d’un contrat, votre communication influence considérablement le parcours d’achat de votre client ! Mais cela vaut également pour la collaboration au sein de votre équipe commerciale et avec le service marketing.
Dans cet article, nous partageons un ensemble de conseils pour élaborer et mettre en place une stratégie de communication commerciale efficace. Vous êtes prêts ?
Commençons par une définition ! La communication commerciale désigne l'ensemble des actions de communication menées par une entreprise dans le but de promouvoir ses produits, ses services ainsi que son image de marque auprès des acheteurs, des consommateurs et des distributeurs.
On parle également de communication commerciale lorsqu'on fait référence à la communication interne à une entreprise. Cela comprend les informations partagées aux équipes commerciales, telles que les modifications apportées aux produits, les actualités de l'entreprise ou les dernières tendances du secteur.
Ce volet est tout aussi important car il est impossible de bâtir une communication externe solide sans se soucier de la facilité d'accès à l'information et de la fluidité des échanges au sein d'une équipe.
L'un des objectifs de la communication commerciale consiste à renforcer la notoriété de son entreprise. Ainsi, avant de promouvoir un produit ou un service, la communication commerciale a pour but de mettre en avant les valeurs et l'histoire d'une entreprise. Une marque solidement établie éveille la confiance des acheteurs et influence leur comportement d'achat.
La communication commerciale stimule la génération de leads et leur conversion. En menant des campagnes pour engendrer des prospects et encourager les ventes. En menant des campagnes de communication adaptées à chacune de leurs cibles, les entreprises peuvent jouer sur le nombre de vente réalisées. À condition de mettre en place les bonnes actions au bons moments : promotions, partage de contenu personnalisé, offres exceptionnelles etc.
La communication commerciale ne vise pas seulement les prospects, elle prend garde à fidéliser les clients existants pour favoriser de nouveaux achats sur le long terme. Il est donc nécessaire d'entretenir des relations solides avec les clients, en offrant un service client ou un support exemplaire tout au long de la collaboration. Des clients satisfaits ont tendance à dépenser plus et à recommender davantage vos produits ou vos services. Faites-en des ambassadeurs de votre marque !
Depuis l'avènement du digital, les entreprises ne communiquent plus de la même manière et doivent s'adapter aux nouvelles exigences des consommateurs. Justement quels sont les nouveaux éléments à prendre en compte ?
Le succès de votre équipe commerciale repose sur la capacité de chacun à communiquer de manière claire, concise et positive avec ses pairs. Et comme rien n’est jamais acquis : incitez chaque membre de votre équipe à améliorer ses compétences en communication et à faire circuler l'information en permanence.
Une stratégie de communication efficace implique, avant tout, de définir des responsables pour chaque canal et de mettre en place des processus pour leur permettre de collecter des informations et les diffuser. Concentrez-vous alors sur ces 4 éléments :
Lorsque vous mettez en place une stratégie de communication, vous devez réfléchir aux canaux que vous allez utiliser pour diffuser les informations. Plusieurs choix s’offrent à vous :
Si de nombreuses entreprises ont déjà opté pour une plateforme de Digital Sales Room, ce n’est certainement pas pour rien. Explications !
Si c’est la première fois que vous mettez en place une stratégie de communication commerciale, vous allez certainement trouver ce défi difficile. Le plus important : recueillez régulièrement les feedbacks de vos collaborateurs et ajustez sans cesse votre stratégie en fonction des enjeux actuels !