Vendre, c’est avant tout construire une relation de confiance avec son interlocuteur. Mais depuis la pandémie, impossible de se rencontrer physiquement alors forcément ce n’est plus la même chanson… Rassurez-vous, le passage au digital offre tout de même de nombreuses opportunités. Samir Smajic, CEO de GetAccept nous fait part des fonctionnalités incontournables pour engager vos clients en ligne.
Un peu de contexte...
Personne ne dira le contraire : il n’y a rien de mieux pour un commercial que de rencontrer un client en face à face. On ne dirait pas comme ça mais certains gestes qui peuvent paraître anodins contribuent à créer un lien instantané. Qui n’a jamais sympathisé avec un acheteur autour d’une pause café ? N’oubliez pas que la communication corporelle prime très souvent sur votre discours...
Mais quand cela n’est pas possible, il faut bien faire preuve d’adaptation.
Et avant même que la pandémie nous frappe de plein fouet, Samir avait déjà pensé à ce scénario.
« Lorsque les réunions physiques ne seront plus d’actualité, nous devrons trouver de nouveaux canaux pour engager les clients » disait-il.
« Notre priorité : offrir la meilleure expérience client possible dans un monde digital et se défaire des canaux de communication traditionnels. Nous constatons, par exemple, que la signature électronique contribue à raccourcir le cycle de vente des commerciaux et qu’en combinant cet outil à la vidéo, le taux de conversion de leurs documents augmente de 30%. »
La vidéo est un allié imparable
« C’est indéniable, la vidéo est un format très engageant. Et si l’on compare son impact avec celui des documents traditionnels, il n’y a pas photo ! Prenons un exemple concret : lorsque vos clients lisent une description produit, ils assimilent généralement que 10% des informations écrites alors que si vous faites une vidéo ils saisiront 95% du contenu. Vous savez ce qu’il vous reste à faire pour susciter de l'engagement ! »
« Que ce soit pour vous présenter brièvement à vos clients ou pour les saluer, n’hésitez pas ! Quelques minutes suffisent pour faire bonne impression et créer une connexion instantanée avec votre interlocuteur, comme si vous étiez réellement en face à face. C’est ça le pouvoir de la vidéo… »
« D’ailleurs, nous avons utilisé notre propre solution en plein confinement lorsque nous devions collecter des fonds et qu’il était impossible de rencontrer nos partenaires. GetAccept a été d’une grande aide pour susciter l’intérêt de chacun et communiquer en toute fluidité. »
La signature électronique n’est plus une option
« Aujourd'hui la priorité des commerciaux est de gagner la confiance de leurs clients. Pas question alors de perdre du temps en leur faisant signer les contrats à la main. Cela engendre beaucoup trop de tâches administratives : imprimer, signer, scanner… La technologie a bien mieux à nous offrir, n’est-ce pas ? »
Optez pour un système de signature électronique qui est 8 fois plus rapide. Oui, vous avez bien lu 8 fois ! En un seul clic vos clients peuvent signer vos documents en ligne n’importe quand et sans se soucier de l’endroit où ils se trouvent. Elle est pas belle la vie ?
« Un autre conseil : il n’y a rien de pire que de jongler entre plusieurs outils alors facilitez-vous la tâche et investissez dans des logiciels tout-en-un. De quoi évoluer au sein d’un environnement de travail optimal ! »
Vous l’aurez compris : le passage au digital offre de nouvelles possibilités aux commerciaux et le développement de fonctionnalités innovantes n’est pas prêt de s’arrêter, surtout du côté de l’engagement client.
Et si vous aussi vous faisiez de chacune de vos ventes une expérience unique ?
