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Automatisation des ventes : comment privilégier l’expérience client ?

Estelle Gaveriaux
13 janv. 2022 09:30:00

Dans un monde idéal, on imagine que la journée type d’un commercial se résume à prendre du temps avec ses clients et faire ce qu’il fait de mieux : vendre. Mais la réalité est tout autre…
Saviez-vous qu'en réalité, d'après Forbes, les commerciaux ne passent que 36% de leur temps à vendre ?

En cause : les nombreuses tâches administratives à gérer, les relances, ou encore les données à remplir dans leur CRM. 

Quand on sait que ce sont les tâches les plus chronophages qui offrent le moins de résultats, on a tout intérêt à en automatiser certaines d’entre elles, n’est-ce pas ?

Découvrez comment l’automatisation de votre processus de vente peut vous aider à vous concentrer sur l’essentiel, c’est-à-dire offrir une expérience client optimale et remporter plus de deals !

Gardez le contrôle sur vos deals 

  • Avec vos prospects 

La plupart de vos prospects reçoivent des centaines d'e-mails par jour. Alors, vous vous en doutez : même si votre produit ou votre service les intéresse fortement, il se peut que votre e-mail passe entre les mailles du filet ou qu’ils oublient simplement de vous répondre. 

Et cette situation a de fortes chances de se répéter maintes et maintes fois. 

Mais si chaque commercial doit s’occuper lui-même de relancer ses prospects toutes les semaines, on comprend pourquoi il n’a plus trop de temps pour exercer son métier…

En programmant des relances automatiques, ne laissez plus aucun deal vous filer entre les doigts. Si un jour votre prospect n’est pas apte à revenir vers vous, cela ne veut pas dire qu’il ne vous répondra pas à la prochaine relance.

D’où l’importance d’opter pour un outil qui fait le travail à votre place !

  • Avec vos clients 

Voilà une autre situation : le contrat de votre client se termine dans une semaine, celui-ci est très satisfait de votre produit ou votre service mais plusieurs concurrents l’ont déjà contacté. Ne ratez pas l’occasion de prolonger le contrat en oubliant de le relancer en temps et en heure. 

Avec les relances automatisées, vous n’avez qu’à paramétrer la date et l’heure à laquelle vous souhaitez que le client soit recontacté. 

Ainsi, mettez toutes les chances de votre côté pour garder vos clients auprès de vous.

Gardez une longueur d'avance avec les notifications

Plusieurs signaux montrent qu’il est temps de contacter votre prospect. Cela peut être un document ouvert, une vidéo visionnée ou encore un message envoyé sur le chat. Sans un outil de suivi, impossible de prendre connaissance de ces éléments et d’agir en conséquence. 

Que diriez-vous de pouvoir recevoir une notification à chaque fois qu’un potentiel client fait un pas vers vous ? 

Sachant que la vente se joue très souvent au timing, cette fonctionnalité est le meilleur moyen pour faire avancer un deal dans la bonne direction. Surtout que plus vous revenez vite vers un prospect plus vous avez de chance qu’il convertisse. C’est parfois même une question de secondes. 

Ne restez plus dans l’incertitude et soyez averti en temps réel des actions de vos futurs clients !

Engagez la conversation grâce au chat automatique 

C’est prouvé, les premiers échanges sont les plus importants dans la relation client. Alors mieux vaut ne pas se louper. Mis à part votre premier rendez-vous qui doit être préparé avec soin, il faut toujours penser aux relations que vous allez entretenir avec un prospect. 

Parce que si une vente se résumait à un appel vidéo plutôt réussi et un devis envoyé dans la foulée, ça se saurait… Malheureusement, de nombreuses étapes attendent chaque commercial avant de conclure une vente.

Comme il est difficile de revenir vers chaque prospect après le premier contact établi, le chat automatisé vous permet d’engager votre prospect dès le début du processus de vente sans effort de votre part. 

Après cette première étape, poursuivez librement la discussion, peu importe où chacun d’entre vous se trouve. En plus, vous prenez le relais pile au moment où le chatbot n’est plus en mesure d’offrir des interactions humaines et personnalisées. Pratique n’est-ce pas ?


Les missions des commerciaux étant très variées, il est important de faire le tri entre ce que vous devez gérer et ce qui peut être délégué. La technologie est faite pour ça, alors tirez-en parti ! Dites adieu aux tâches rébarbatives et ayez enfin le temps de vous concentrer sur l'essentiel : construire une relation de confiance avec vos prospects. Après tout, c’est ce qui compte le plus !

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