Customer_Case_DinersClubINT_Folden

Diners Club International kundehistorie

“GetAccepts kundesupport team har været en sand fornøjelse"

CC_Diners_Club

“Imponerende fra starten - fra det første kald, til implementering og til at udvikle vores brug! Det har været en fornøjelse at arbejde med GetAccepts kundesupport team og vi ser frem til, hvilke nye innovationer og funktioner de kommer op med!”

Daniel Robertson

Reporting & MI Analyst at Diners Club UK & Ireland

Udfordringen

Det er ingen nem opgave at være førende på det britiske marked for finansielle tjenester. Der har aldrig været hårdere konkurrence, og for at skille sig ud må man sørge for, at salgsoplevelsen ikke ligner den, der fås andre steder.

Diners Club havde netop skiftet CRM til Pipedrive og havde brug for en ny eSignatur-løsning, der kunne integreres til Pipedrive, da deres tidligere værktøj, Adobe EchoSign, ikke kunne integreres. Da de brugte deres gamle eSignings-platform sendte de blot en standard-e-mail til deres klient, som skulle underskrives. Der var tit problemer, det var ikke personligt, og dens eneste funktion var at indsamle en signatur.

Da de søgte et nyt eSignatur-værktøj, var de på udkig efter et, der ville give ekstra værdi til hele salgsprocessen, såsom personalisering og bedre analyser, men også kunne tilbyde en bedre support standard end, hvad de var vant til. De ledte ikke blot efter en anden løsning, der kunne bruges til at indsamle e-signaturer, men et system, der kunne tilføre værdi til hele deres salgscyklus. Heldigvis fandt de GetAcepts løsning på det rigtige tidspunkt!

Løsningen

Det første skridt til at hjælpe Diners Club med at skifte fra deres tidligere udbyder var at oprette deres skabeloner. Vi kunne bruge flettefelter til automatisk at udfylde deres skabeloner med kunde CRM-data fra Pipedrive. Dette sammen med muligheden for at oprette og sende dokumenter direkte fra Pipedrive forkortede drastisk den tid det tog at vende tilbage til kunderne.

Når dokumenterne først er sendt, kan deres salgsteam spore hver udsendelse på hvert trin i processen. De indsamler data, analyserer og trækker månedlige rapporter for bedre at forstå, hvordan de kan forbedre deres dokumenter, tilbud og kontrakter. Da systemet samler alle handlinger foretaget i dokumentet og samler det hele i en endelige PDF-fil som en revisionslog, er de sikre på, at de dokumenter, de sender, er sikre.

Fordi de havde stor succes med GetAccept i en del af forretningen, tilføjede Diners Club en anden enhed til deres abonnement med deres egen unikke branding og skabeloner. Endnu en gang var implementering nem og hurtig takket være Customer Succes teamet.

Resultatet

Salgsafdelingen
Diners Club-salgsafdeling var lidt tøvende med at skulle lære endnu et nyt eSignatur-værktøj. De havde lige lært at bruge Pipedrive som deres nye CRM og de var usikre på om et nyt værktøj ville gøre dem software trætte. Heldigvis var GetAccept til deres overraskelse let at bruge med det samme.

De var begejstret for integrationen i Pipedrive, fordi de ikke behøvede at bevæge sig mellem de to softwares. De kan finde alle kontakter, oprette dokumenter og sende dem direkte fra Pipedrive med blot et par klik. Status på alle deres udsendelser opdateres automatisk på kontaktens tidslinje, og den endelige underskrevne PDF tilføjes direkte i Pipedrive. Implementeringen af ​​GetAccept var så vellykket, at nye medlemmer af deres salgsteam kunne komme i gang på bare en dag.

Diners Club black

Hurtige facts

Hvem: Daniel Robertson, Reporting & MI Analyst at Diners Club UK & Ireland

Industri: Finansielle tjenester

Favorit funktioner

  • Integration til Pipedrive
  • Automatiske email påmindelser
  • Analyser af købsadfærd
  • Detaljeret event log og revisionslog

Vil du vide mere? Vi sidder klar til at hjælpe dig!

KONTAKT OS
Industry_BG_Blue

Diners Clubs 3 bedste tip til at udvikle jeres salgsproces:

1. Vær ikke bange for at undersøge mindre innovative løsninger.

2. Vær nysgerrig og åben, når du undersøger.

3. Tal med virksomhedens medarbejdere for at lette usikkerheden og opbygge tillid.

Daniel Robertson

Reporting and MI Analyst, Diners Club UK & Ireland
www.dinersclub.co.uk